سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Violet Touch

⏳ مدة الاستبدال والاسترجاع

نسعى دائماً لرضاكم ونقدم لكم أفضل المنتجات ، لذلك نحرص على فحص كل منتج بدقة قبل الشحن.

• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب.

• في حال وصول منتج خاطئ أو تالف، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا بالكامل.

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل فقط (مثل تغيّر رأي أو عدم رغبة بالمنتج او اختلاف نوع الكفر):• يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

• في حال كان السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:• يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن.

🧵 حالة المنتج المقبولة

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية تمامًا.

• يجب أن تكون الملصقات، التغليف، والملحقات سليمة وغير متضررة.

• المنتجات المصنوعة يدويًا قد تحتوي على فروقات بسيطة تُعد جزءًا من طبيعة المنتج وليست عيبًا.

💳 مدة استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ خلال 3–10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

• يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

📌 ملاحظات مهمة

• المنتجات المصنوعة يدويًا يتم تجهيزها بعناية، وقد تختلف بشكل بسيط عن الصور، وهذا لا يُعد سببًا للاسترجاع.

• لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت لاستخدام أو تلف بعد الاستلام.

---

🚚 رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل فقط (مثل تغيّر رأي أو عدم رغبة بالمنتج):• يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

• في حال كان السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:• يتحمّل المتجر جميع تكاليف الشحن.